مبانی نظری ارتباط رضایت شغلی کارمندان شرکت بیمه با رضایت مشتری

مطالب دیگر:
راهنمای جامع گردشگری مراکز دیدنی و ییلاقات همراه با آدرس دقیق استان خراسان رضوی ( مخصوص زائرین)خدمات رایان مهر خراسان در تلگرام و اینستاگرامدانلود کار آموزی رشته مکانیک ( واحد کنترل و کیفیت )نمونه پرسشنامه ارزیابی ادراکات مشتریان از خدمات رستوران هانمونه پرسشنامه شخصیت برند بانک ملتنمونه پرسشنامه عوامل موثر بر ارتقا برندنمونه پرسشنامه نظر شهروندان در خصوص تبلیغات پیامکینمونه پرسشنامه تمایل به برنامه ریزینمونه پرسشنامه کیفیت خدمات در تصویر سازی برند فروشگاه های هایپراستارنمونه پرسشنامه ابزار سنجش ویژگی های شخصیتی کار آفریناننمونه پرسشنامه تاثیر حامی گری مالی بر تصویر ذهنی مصرف کنندگان از شرکتفصلنامه عمران و بهسازیی شهری (اسکان غیررسمی)طرح متدولوژی مکانیابی صنایعراهنمای طراحی شماتیک قسمت فلش و حافظه برنامه ریزی Xilinx FPGA Spartan6پاورپوینت بافت فرسوده شهر تهران (برنامه ها و رویکردها)پاورپوینت طرح تفصیلی و طراحی شهری بافت فرسوده شهر قزوینپاورپوینت تحلیل و آنالیز مجتمع تجاری تیراژه تهرانپاورپوینت شهر و شهر نشيني پيش از اسلامپاورپوینت طرح معماری 2 (هویت خانه-هویت محله)پاورپوینت پروژه شناخت فضا در شهر
در این پست قصد معرفی فایل مبانی نظری ارتباط رضایت شغلی کارمندان شرکت بیمه با رضایت مشتری را داریم با ما همراه باشید.
رضایت شغلی,رضایت مشتریان,رضایت شغلی کارکنان بیمه,رضایت مشتریان از شرکتهای بیمه,رابطه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان,مبانی نظری ارتباط رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتری,دانلود فصل دوم پایان نامه رشته بیمه,نمونه فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد رشته بیمه
برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنیدجزییات بیشتر+دانلود

,دانلود مبانی نظری رشته بیمه

,ارتباط رضایت شغلی کارمندان شرکت بیمه با رضایت مشتری

,مقدمه
,امروزه شاهد تجارب متفاوتی از راه خدمات در زندگی روزمره هستیم. از شاخص های سنجش میزان برتری سازمان ها نسبت به هم، کارکنان شاغل در آن سازمان ها است که میزان وفاداری و تعهد آن ها باعث می شود وظایف محوله را با کیفیت بالاتری به انجام رسانند. این امر موجب افزایش عملکرد، بهره وری و اثربخشی سازمان می شود. برعکس،افراد بی تفاوت یا بی مسئولیت در برابر اعمال محوله سازمان این رفتار را به همکاران منتقل می کنند و باعث کاهش عملکرد افراد و تنزل سازمان از نظر کمی و کیفی می شوند. در دهه 1990 رضایت مشتریان، تاثیر قابل توجهی بر تفکر مدیریتی داشت. در حقیقت تشخیص درک، رویارویی و پیش بینی نیازهای مشتری منابع مهم بقاومزیت رقابتی برای یک شرکتی هستند که اثر قاطع بر مجموعه اولویتها و فعالیتهای شرکت دارد. در دنیای امروز صنایع خدماتی بخش عمده ای از بازارها را در بسیاری از كشورهای جهان به خود اختصاص داده اند.
, بنابراین گسترش روز افزون تعداد مشاغل خدماتی در كنار افزایش میزان اهمیت این گونه صنایع در تولید ناخالص ملی كشورهای مختلف، موضوع عرضه خدماتی بی عیب و نقص و با كیفیت برتر را به مسأله ای در خور توجه فراوان كرده نموده است(شاهین و ابوالحسنی به نقل از شفیعی،2006). تا چند سال اخیر صنعت بیمه كشورمان تحت سلطه كامل بخش دولتی بوده است وشركت های بیمه در محیط غیررقابتی و با ثبات فعالیت می كردند و لزومی برای توجه به كیفیت خدمات نمی دیدند اما در سال های اخیر ظهور شركتهای بیمه خصوصی فضای صنعت بیمه را دگرگون كرده است و رقابت در این بخش به شدت افزایش یافته است. هم چنین درصد افرادی كه در بخش خدمات مشغول به فعالیت هستند نسبت به سایر بخشها در حال افزایش است. كیفیت خدمات در این بخش ها به خصوص در صنعت بیمه به میزان زیادی به عملكرد كاركنان بستگی دارد. بنابراین سازمان های خدماتی و به طور اخص صنعت بیمه متوجه این موضوع شده اند كه به منظور حفظ مشتریان خود و كسب مزیت رقابتی، یكی از موضوعات مهم و كلیدی كه بایدهمواره مد نظر قرار دهند، بهبود كیفیت خدمات خود است(کندامپیولی و منگیوس ،2004،ص178).
,
,,واژگان کلیدی:
,
,,تعارض نقش
,
,,ابهام نقش
,

,,رضایت شغلی

,

,,رضایت مشتری

,

,,تعهد درک شده کارکنان

,فهرست مطالب
,2-1) رضایت مشتری 5

,2-1-1) تعاریف رضایت مشتری 8

,2-1-2) رضایت كاركردی و رضایت روانی 13

,2-1-3) مزایای رضایت مشتری 14

,2-1-4) ارتباط رضایت و وفاداری مشتری 16

,2-2)اهمیت رضایت مشتری 20

,2-3) اندازه گیری رضایت مشتری 21

,2-4) روش های اندازه گیری رضایت مشتری 26

,2-4-1) شاخص های رضایت مشتری در سطح بین المللی 27

,2-4-1-1) مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا 27

,2-4-1-2)مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا 29

,2-4-1-3)شاخص ملی رضایت مشتری سوئیس 30
,2-4-1-4)مدل شاخص ملی رضایت مشتری در مالزی 32
,2-4-1-5)مدل شاخص رضایت مشتری در هنگ کنگ 33
,2-5) هداف و مزایای تدوین شاخص رضایت مشتری 34
,2-2) تعهد درک شده کارکنان 37
,2-2-1) تعاریف تعهد 41

,2-2-2) ابعاد تعهد سازمانی 42

,2-2-3) عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی 45

,2-3) رضایت شغلی 48

,2-3-1) مفهوم رضایت از شغل 50

,2-3-2) تعاریف رضایت شغلی 51

,2-3-3) رضایت و انگیزش 52

,2-3-4) اثرات رضایت شغلی بر عملکرد کارکنان 54

,2-3-5) رابطه مدیر با کارمند 57

,2-3-6) امنیت شغلی 58
,2-3-7)  فرآیند ارزیابی عملکرد 59
,2-3-8) رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری 60

,2-4) عوامل تعیین کننده رضایت شغلی 60

,2-4-2) یکسانی حقوق و مزایا 61
,2-4-3) شرایط مناسب کاری 62
,2-4-4) همکاران مساعد 62
,2-4-5) تناسب شغل بافرد 63
,2-4-1)تعریف واژه تعارض 65
,2-4-1-1) تعارض نقش 65
,2-4-2) سیرتکاملی اندیشه تعارض 66
,2-4-2-1) دیدگاه سنتی 67
,2-4-2-2) دیدگاه روابط انسانی تعارض 67
,2-4-2-2) دیدگاه تعامل 68
,4-2-3) تعارض: سازنده یا ویرانگر 69
,4-2-4) فرایند تعارض 69
,2-5) ابهام نقش 80
,2-6-1) پژوهش های داخلی 84
,2-6-2)) پژوهشهای خارجی 86
,منابع 
برای دانلود فایل بر روی دکمه زیر کلیک کنیدجزییات بیشتر+دانلود